Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

En MimoPelo™ queremos que estés satisfecho con tu compra.

Si has realizado una compra en nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo indicado a través de:

contacto@mimopelo.es

Indica tu nombre, número de pedido y que deseas realizar una devolución.

Te indicaremos los pasos necesarios para realizarla.

Condiciones de devolución

Para poder gestionar la devolución, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor debido a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobarlo, podrá existir responsabilidad del cliente por dicha disminución.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otra circunstancia en la que legalmente corresponda asumir dichos gastos a MimoPelo™.

Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso de las cantidades correspondientes.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán las cantidades recibidas del cliente, incluidos los gastos de entrega ordinarios que correspondan, conforme a la normativa aplicable.

El reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de que lo ha enviado, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.

Pedidos contra reembolso

En los pedidos realizados mediante pago contra reembolso, el cliente no realiza un pago previo mediante tarjeta u otro método electrónico.

En caso de devolución y reembolso de un pedido contra reembolso, nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle el procedimiento necesario para realizar el reembolso.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que has solicitado, ponte en contacto con nosotros en:

contacto@mimopelo.es

Indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto.

En estos casos, gestionaremos la incidencia y aplicaremos las medidas que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores.

Los bienes nuevos están sujetos a la garantía legal por falta de conformidad durante tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la legislación española.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos supuestos establecidos legalmente, incluyendo determinados bienes que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez hayan sido desprecintados, cuando resulte aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

contacto@mimopelo.es